现身说法,家电清洗资深人士详述如何做好这个行业

2017-12-31

  家电清洗行业发展潜力巨大,家家户户消费是大势所趋,目前开始得到新闻媒体的广泛关注,人们也越来越重视家电二次污染的问题。目前很多有眼光的投资者开始在家电清洗行业里布局,经营好家电清洗行业最重要的一点就是在经营过程中积累知名度、口碑、服务用户、经验、团队等资源。

  在家电清洗行业摸爬滚打八年,有着丰富经验,王中军认为,维持服务质量加上一些让利措施,最好赢得顾客的感动,将会让你的顾客对你“死心塌地”。我们采访了一位经营家电清洗项目两年的江西加盟商杜老板,他来说说“我是如何把家电清洗项目经营好的”:

  家电清洗其本质就是服务项目,所以重中之重就是如何优化服务流程、服务体验、直观清洗效果。杜老板认为,本着对消费者负责任的态度去服务,体现在服务细节上最为重要。

  第一,保证服务人员充分尊重受服务者的家庭人员、财产安全和家庭卫生,让消费者得到心理上的尊重是服务成功的第一步。

  第二,利用专业的技术让消费者心服口服。目前,我们所采用的清洗技术都是根据不同的电器解构、安装位置、使用年限来量身定制清洗方案,依托成熟的技术和研发团队,对各种电器遇到的不同情况对清洗技术不断升级优化,借助总部最新的建议来施工作业。作为加盟商应该积极的对技术升级,掌握先进技术,给顾客最好的技术体验,确保家电在清洗过程的安全和清洁度。

  第三,规范收费,不随意的变更价格,因为当你乱收费或者价格与价值完全不匹配时,消费者不满情绪会滋生,下次再有服务需求时,我们就不会再是首选。

  第四,客户满意度提升方案,这包括了家电日常养护尝试、提醒标签、免费更换配件、长期咨询等服务。

  试想一下如果你有就很多熟面孔和老顾客,好口碑有了,那赚钱还会难吗?

  最好杜老板建议:给老顾客一些优惠,比如免费体验的机会等等,都能赢得市场的认可。